Les consommateurs

Tuesday 5 April

Selon une étude de l’Ifop pour Starservice (résultats 2021), 64 % des cyberconsommateurs considèrent la livraison, comme l’élément le plus important pour des cyberachats, devant le prix 31 %, et le produit 27 %. 57 % privilégient la livraison à domicile ou au travail contre 25 % en point relais. 37 % sont intéressés par des créneaux de livraison de 2h, 58 % d’entre eux se déclarant prêts à payer plus cher pour ce service. 81 % sont prêt à changer de site pour des options de livraison plus adaptées. Si 93 % des consommateurs se déclarent au global très à assez satisfaits de la livraison suite à un cyberachat, 70 % auraient une meilleure opinion de leur e-commerçant s’il proposait une livraison éco-responsable.

La France a longtemps été présentée comme le premier pays consommateur de médicaments. Une étude menée en 2019 par IQVIA pour le Leem a montré qu’entre 2004 et 2019, la consommation de médicaments par habitant a baissé de 16 % en France, alors qu’elle augmentait de 27 % en Allemagne. La France est d’ailleurs le seul pays européen dont la consommation médicamenteuse a diminué – et dans une proportion considérable – depuis 2004. L’étude IQVIA révèle que l’écart avec les autres pays s’est fortement réduit : la consommation française n’est plus que de 7 % supérieure à la consommation britannique en 2019, alors que l’écart était de 35 % en 2004. On observe par ailleurs, une stabilité de la consommation en Espagne et une hausse en Italie (12 %).

Le Royaume-Uni a, quant à lui, connu une hausse de 6 % entre 2004 et 2014, compensée par une baisse de 6 % entre 2014 et 2019. (Source : LEEM)